경제데스크

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벤츠 S클래스 꺾은 BMW 7시리즈, 비결은 '특별 대접'

 국내 자동차 시장에서 고가 차량을 구매한 소비자들이 느끼는 가장 큰 불만은 사후 관리의 부재다. 수억 원을 호가하는 명품 차량임에도 불구하고 출고 이후에는 단순한 문자 안내 이상의 대우를 받기 어렵다는 목소리가 높다. 일부 영업 현장에서는 민원 발생을 우려해 고객과의 소통을 회피하는 사례까지 빈번하게 발생하면서, 구매자들 사이에서는 "차를 팔고 나면 그만"이라는 인식이 팽배해진 상황이다.

 

이러한 시장 분위기 속에서 BMW코리아가 선보인 차별화된 고객 케어 프로그램이 주목받고 있다. 럭셔리 클래스 고객을 대상으로 운영되는 'BMW 엑설런스 라운지'는 단순한 차량 전시를 넘어선 프라이빗 문화 공간을 지향한다. 기존 구매자뿐만 아니라 대기 고객과 잠재적 수요층까지 아우르는 이 행사는 브랜드에 대한 소속감과 자부심을 심어주는 전략적 요충지로 활용되고 있다.

 


올해로 8회째를 맞이한 이번 행사는 '진보'를 주제로 서울 강남의 프로젝트 스페이스 라인에서 성황리에 진행 중이다. 매년 새로운 테마를 설정해 반복적인 느낌을 지우고 신선함을 유지하는 것이 특징이다. 특히 자동차에만 매몰되지 않고 인문학, 뇌과학, 바둑 등 각 분야의 저명한 전문가들을 초빙해 수준 높은 강연을 제공함으로써 고객들의 라이프스타일 전반을 만족시키고 있다.

 

전시 콘텐츠의 구성 역시 화려하다. 브랜드의 플래그십 전기 세단인 i7을 비롯해 M850i 등 주요 모델을 한자리에서 만나볼 수 있다. 전 세계 70대 한정판인 '2026 BMW 콘셉트 스피드탑' 모델이 국내 최초로 공개되면서 방문객들의 시선을 사로잡았다. 여기에 현대미술 거장의 작품 전시와 피아노 콘서트가 어우러져 단순한 전시장 이상의 예술적 감성을 전달하고 있다.

 


이러한 밀착형 마케팅은 실제 판매 실적의 역전으로 이어졌다. 수입차 협회의 최신 통계에 따르면 BMW 7시리즈는 지난해 브랜드의 자존심이 걸린 플래그십 세단 부문에서 숙적 벤츠 S클래스를 근소한 차이로 따돌렸다. 올해 들어서도 4개월 연속 1위 자리를 수성하며 격차를 벌리고 있다. 특히 순수 전기 모델인 i7의 판매 호조가 전체 실적 상승을 견인하며 시장 지배력을 강화하는 모습이다.

 

업계에서는 BMW의 승리 요인을 단순한 제품 경쟁력을 넘어선 '경험의 가치'에서 찾고 있다. 고객이 차량을 소유하는 기간 내내 특별한 대우를 받고 있다는 느낌을 주는 감성 마케팅이 브랜드 충성도를 높였다는 분석이다. 럭셔리 세단 시장의 주도권이 서비스의 질에 따라 재편되면서, 경쟁사들 역시 고객 관리 프로그램을 강화하는 등 시장 전체의 서비스 상향 평준화가 가속화되고 있다.

 

보령 삽시도, 3만원대 '갓성비' 워케이션

시간 거리에 위치한 삽시도는 화살을 메운 활 모양의 독특한 지형과 울창한 송림이 어우러진 곳이다. 이곳은 최근 직장인뿐만 아니라 프리랜서에게까지 문호를 넓히며 일과 휴식, 생태적 가치가 공존하는 공간으로 변모했다. 자전거를 타고 섬을 누비며 느끼는 싱그러운 흙내음과 해풍은 업무에 지친 현대인들에게 새로운 창의적 영감을 불어넣어 준다.삽시도가 워케이션의 성지로 급부상한 배경에는 주민들의 자발적인 노력과 파격적인 비용 혜택이 자리 잡고 있다. 2박 3일 기준으로 숙박과 공유 오피스 이용, 조식까지 포함된 참가비가 단 3~4만 원대에 불과해 '갓성비(최고의 가성비)'라는 별칭까지 얻었다. 침체된 섬마을을 살리기 위해 주민들은 숙박비를 과감히 낮추고 호텔식 침구류 교체와 초고속 와이파이망 구축 등 업무 환경 개선에 투자를 아끼지 않았다. 그 결과 지난해 방문객이 전년 대비 50% 이상 급증하는 등 지역 경제 활성화의 성공 모델로 평가받고 있다.업무 효율을 높여주는 쾌적한 환경 뒤에는 삽시도만의 특별한 생태 체험이 기다린다. 업무를 마친 방문객들은 낙지 잡이나 바지락 캐기 같은 어촌 체험을 즐기며 도시에서는 맛볼 수 없는 수확의 기쁨을 누린다. 특히 해안가에 버려진 유리 조각이나 조개껍질을 수거해 인테리어 소품을 만드는 '업사이클링 체험'은 환경 보호와 비용 할인을 동시에 잡는 프로그램으로 인기다. 깨끗한 해변을 만드는 데 일조한다는 자부심이 더해지면서 참가자들의 만족도는 최고조에 달한다.삽시도에서 멀지 않은 고대도는 역사와 문화가 살아 숨 쉬는 섬으로 또 다른 매력을 선사한다. 우리나라 최초의 개신교 선교 성지인 이곳은 1832년 독일 선교사 칼 귀츨라프가 머물며 한글의 우수성을 세계에 알린 역사적 장소다. 섬 곳곳에는 당시의 발자취를 기리는 기념공원과 전시실이 잘 갖춰져 있어, 워케이션 중 짬을 내어 인문학적 소양을 쌓기에 안성맞춤이다. 선착장에 세워진 웅장한 범선 조형물은 이 섬이 지닌 독특한 정체성을 상징하며 방문객들을 맞이한다.보령의 섬들은 이제 예술의 섬으로의 도약을 준비하고 있다. 내년 4월부터 원산도와 고대도 일대에서 개최될 제1회 섬 비엔날레는 전 세계 24개국 작가들이 참여해 섬 전체를 거대한 야외 미술관으로 탈바꿈시킬 예정이다. 해안도로와 빈집, 창고 등 일상의 공간들이 조각과 설치 예술로 채워지면서 워케이션 방문객들은 일과 휴식뿐만 아니라 수준 높은 예술적 영감을 동시에 얻게 될 것으로 보인다. 이러한 변화는 섬의 가치를 재발견하고 지속 가능한 관광 생태계를 구축하는 밑거름이 되고 있다.모든 일정을 마치고 돌아가는 길까지 보령의 섬 여행은 특별한 경험을 제공한다. 세계 최초의 온돌마루 좌석을 갖춘 서해금빛열차는 여행의 피로를 풀어주는 완벽한 마침표다. 따뜻한 온돌에 몸을 맡기고 창밖으로 펼쳐지는 서해의 붉은 낙조를 바라보며 일상을 되돌아보는 시간은 워케이션이 주는 진정한 의미를 완성한다. 바쁘게 달려온 삶의 무게를 잠시 내려놓고 새로운 에너지를 충전한 디지털 노마드들은 다음 주중의 섬 생활을 기약하며 다시 도심으로 향한다.