경제데스크

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벤츠 S클래스 꺾은 BMW 7시리즈, 비결은 '특별 대접'

 국내 자동차 시장에서 고가 차량을 구매한 소비자들이 느끼는 가장 큰 불만은 사후 관리의 부재다. 수억 원을 호가하는 명품 차량임에도 불구하고 출고 이후에는 단순한 문자 안내 이상의 대우를 받기 어렵다는 목소리가 높다. 일부 영업 현장에서는 민원 발생을 우려해 고객과의 소통을 회피하는 사례까지 빈번하게 발생하면서, 구매자들 사이에서는 "차를 팔고 나면 그만"이라는 인식이 팽배해진 상황이다.

 

이러한 시장 분위기 속에서 BMW코리아가 선보인 차별화된 고객 케어 프로그램이 주목받고 있다. 럭셔리 클래스 고객을 대상으로 운영되는 'BMW 엑설런스 라운지'는 단순한 차량 전시를 넘어선 프라이빗 문화 공간을 지향한다. 기존 구매자뿐만 아니라 대기 고객과 잠재적 수요층까지 아우르는 이 행사는 브랜드에 대한 소속감과 자부심을 심어주는 전략적 요충지로 활용되고 있다.

 


올해로 8회째를 맞이한 이번 행사는 '진보'를 주제로 서울 강남의 프로젝트 스페이스 라인에서 성황리에 진행 중이다. 매년 새로운 테마를 설정해 반복적인 느낌을 지우고 신선함을 유지하는 것이 특징이다. 특히 자동차에만 매몰되지 않고 인문학, 뇌과학, 바둑 등 각 분야의 저명한 전문가들을 초빙해 수준 높은 강연을 제공함으로써 고객들의 라이프스타일 전반을 만족시키고 있다.

 

전시 콘텐츠의 구성 역시 화려하다. 브랜드의 플래그십 전기 세단인 i7을 비롯해 M850i 등 주요 모델을 한자리에서 만나볼 수 있다. 전 세계 70대 한정판인 '2026 BMW 콘셉트 스피드탑' 모델이 국내 최초로 공개되면서 방문객들의 시선을 사로잡았다. 여기에 현대미술 거장의 작품 전시와 피아노 콘서트가 어우러져 단순한 전시장 이상의 예술적 감성을 전달하고 있다.

 


이러한 밀착형 마케팅은 실제 판매 실적의 역전으로 이어졌다. 수입차 협회의 최신 통계에 따르면 BMW 7시리즈는 지난해 브랜드의 자존심이 걸린 플래그십 세단 부문에서 숙적 벤츠 S클래스를 근소한 차이로 따돌렸다. 올해 들어서도 4개월 연속 1위 자리를 수성하며 격차를 벌리고 있다. 특히 순수 전기 모델인 i7의 판매 호조가 전체 실적 상승을 견인하며 시장 지배력을 강화하는 모습이다.

 

업계에서는 BMW의 승리 요인을 단순한 제품 경쟁력을 넘어선 '경험의 가치'에서 찾고 있다. 고객이 차량을 소유하는 기간 내내 특별한 대우를 받고 있다는 느낌을 주는 감성 마케팅이 브랜드 충성도를 높였다는 분석이다. 럭셔리 세단 시장의 주도권이 서비스의 질에 따라 재편되면서, 경쟁사들 역시 고객 관리 프로그램을 강화하는 등 시장 전체의 서비스 상향 평준화가 가속화되고 있다.

 

곤지암 화담숲, 여름 수국 정원 공개

약 한 달간 100여 종에 달하는 7만여 본의 수국이 관람객들에게 찬란한 꽃의 향연을 선사한다. 리조트 입구에서 시작해 화담숲 깊숙한 수국원에 이르기까지 단지 전역이 다채로운 파스텔톤 빛깔로 물들며 장관을 이룬다. 숲의 녹음과 어우러진 수국 군락은 일상에 지친 방문객들에게 청량한 휴식을 제공하는 명소로 꼽힌다.축제의 백미인 수국원은 화담숲 내 16개 테마 정원 중 여름철 가장 뜨거운 사랑을 받는 곳이다. 약 4,500㎡ 규모의 광활한 부지에 조성된 이곳은 시원하게 쏟아지는 폭포수와 울창한 신록이 조화를 이루며 신비로운 분위기를 자아낸다. 바위 틈 사이로 피어난 산수국들이 꽃망울을 터뜨리기 시작하면 숲 전체가 푸른 바다처럼 일렁이는 진풍경이 연출된다. 관람객들은 잘 정비된 산책로를 따라 걸으며 자연이 빚어낸 예술 작품을 오감으로 체험할 수 있다.이번 축제에서는 전 세계 각지의 개성 넘치는 수국 품종들을 한자리에서 감상할 수 있다. 우리나라 산기슭에서 자생하는 산수국은 특유의 청초한 색감으로 한국적인 미를 뽐내며, 나무 위에 하얀 눈이 내려앉은 듯한 목수국은 우아한 자태로 시선을 사로잡는다. 특히 시간이 흐름에 따라 순백색에서 연두색으로 옷을 갈아입는 미국수국은 변화무쌍한 매력을 선사한다. 큼지막한 꽃송이가 부케를 연상시키는 큰잎수국은 화려한 보라와 분홍빛으로 물들어 사진 애호가들의 필수 포토존이 된다.단순한 꽃 구경을 넘어 온 가족이 즐길 수 있는 액티비티 시설도 풍성하게 마련됐다. 관람객들은 숲의 전경을 한눈에 담으며 활강하는 루지를 즐기거나, 곤돌라를 이용해 스키장 정상의 하늘공원까지 편안하게 이동할 수 있다. 무더위를 식혀줄 시원한 스파풀과 다양한 편의 시설은 나들이의 즐거움을 더한다. 화담숲의 수국 축제는 단순히 보는 전시를 넘어, 숲속에서 즐기는 복합 문화 공간으로서의 역할을 톡톡히 수행하며 방문객들의 만족도를 높이고 있다.쾌적한 관람 환경과 생태계 보존을 위해 화담숲은 축제 전 기간 동안 100% 온라인 사전 예약제를 유지한다. 무분별한 인파 쏠림을 방지하고 방문객들이 여유롭게 숲을 만끽할 수 있도록 하기 위한 조치다. 축제 방문을 계획 중인 나들이객은 반드시 공식 홈페이지를 통해 예약을 완료해야 입장이 가능하다. 운영 시간은 매일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 원활한 관람을 위해 오후 5시에는 입장을 마감한다. 자연의 휴식을 위해 매주 월요일은 정기 휴관일로 지정되어 있다.초여름의 뜨거운 햇살 아래 피어난 수국은 그 자체로 생명력 넘치는 위로가 된다. 화담숲의 수국 정원은 도심의 소음에서 벗어나 자연과 교감하고자 하는 현대인들에게 최적의 선택지가 될 것으로 보인다. 7월 중순까지 이어지는 이번 축제는 계절의 변화를 가장 가까이서 느낄 수 있는 특별한 기회를 제공한다. 푸른 숲길을 따라 펼쳐진 수국 꽃길은 올여름 가장 아름다운 추억의 한 페이지를 장식할 준비를 마쳤다.