경제데스크

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벤츠 S클래스 꺾은 BMW 7시리즈, 비결은 '특별 대접'

 국내 자동차 시장에서 고가 차량을 구매한 소비자들이 느끼는 가장 큰 불만은 사후 관리의 부재다. 수억 원을 호가하는 명품 차량임에도 불구하고 출고 이후에는 단순한 문자 안내 이상의 대우를 받기 어렵다는 목소리가 높다. 일부 영업 현장에서는 민원 발생을 우려해 고객과의 소통을 회피하는 사례까지 빈번하게 발생하면서, 구매자들 사이에서는 "차를 팔고 나면 그만"이라는 인식이 팽배해진 상황이다.

 

이러한 시장 분위기 속에서 BMW코리아가 선보인 차별화된 고객 케어 프로그램이 주목받고 있다. 럭셔리 클래스 고객을 대상으로 운영되는 'BMW 엑설런스 라운지'는 단순한 차량 전시를 넘어선 프라이빗 문화 공간을 지향한다. 기존 구매자뿐만 아니라 대기 고객과 잠재적 수요층까지 아우르는 이 행사는 브랜드에 대한 소속감과 자부심을 심어주는 전략적 요충지로 활용되고 있다.

 


올해로 8회째를 맞이한 이번 행사는 '진보'를 주제로 서울 강남의 프로젝트 스페이스 라인에서 성황리에 진행 중이다. 매년 새로운 테마를 설정해 반복적인 느낌을 지우고 신선함을 유지하는 것이 특징이다. 특히 자동차에만 매몰되지 않고 인문학, 뇌과학, 바둑 등 각 분야의 저명한 전문가들을 초빙해 수준 높은 강연을 제공함으로써 고객들의 라이프스타일 전반을 만족시키고 있다.

 

전시 콘텐츠의 구성 역시 화려하다. 브랜드의 플래그십 전기 세단인 i7을 비롯해 M850i 등 주요 모델을 한자리에서 만나볼 수 있다. 전 세계 70대 한정판인 '2026 BMW 콘셉트 스피드탑' 모델이 국내 최초로 공개되면서 방문객들의 시선을 사로잡았다. 여기에 현대미술 거장의 작품 전시와 피아노 콘서트가 어우러져 단순한 전시장 이상의 예술적 감성을 전달하고 있다.

 


이러한 밀착형 마케팅은 실제 판매 실적의 역전으로 이어졌다. 수입차 협회의 최신 통계에 따르면 BMW 7시리즈는 지난해 브랜드의 자존심이 걸린 플래그십 세단 부문에서 숙적 벤츠 S클래스를 근소한 차이로 따돌렸다. 올해 들어서도 4개월 연속 1위 자리를 수성하며 격차를 벌리고 있다. 특히 순수 전기 모델인 i7의 판매 호조가 전체 실적 상승을 견인하며 시장 지배력을 강화하는 모습이다.

 

업계에서는 BMW의 승리 요인을 단순한 제품 경쟁력을 넘어선 '경험의 가치'에서 찾고 있다. 고객이 차량을 소유하는 기간 내내 특별한 대우를 받고 있다는 느낌을 주는 감성 마케팅이 브랜드 충성도를 높였다는 분석이다. 럭셔리 세단 시장의 주도권이 서비스의 질에 따라 재편되면서, 경쟁사들 역시 고객 관리 프로그램을 강화하는 등 시장 전체의 서비스 상향 평준화가 가속화되고 있다.

 

해운대 백사장에 핀 붉은 아리랑…BTS 경제 효과 톡톡

공항에서부터 감지된 심상치 않은 열기는 해운대해수욕장에 들어서는 순간 정점에 달했다. 평소 방탄소년단을 상징하던 보라색 대신, 새 정규 5집 앨범 ‘아리랑’의 테마색인 강렬한 붉은빛이 백사장과 도심 곳곳을 가득 메우며 완전히 새로운 시각적 경험을 선사하고 있다. 전 세계 각국에서 날아온 아미(ARMY)들은 저마다 붉은색 아이템을 착용한 채 축제의 한복판을 즐기며 부산을 거대한 K-팝의 성지로 탈바꿈시켰다.해운대구청과 하이브가 협력해 조성한 ‘BTS 더 시티 아리랑 부산 러브송 라운지’는 이번 축제의 핵심적인 참여형 공간으로 자리 잡았다. 푸른 바다와 대조를 이루는 붉은색 구조물과 파라솔이 끝없이 이어진 백사장은 낮에는 팬들의 인증샷 명소로, 밤에는 공연의 감동을 나누는 힐링의 장으로 기능하고 있다. 팬들은 즉석 사진 부스에서 추억을 남기거나 휴식 구역에서 자유롭게 음악을 즐기며 축제의 분위기를 만끽한다. 특히 백사장 한편에 설치된 인기곡 ‘스윔(Swim)’ 모티브의 대형 모래조각 작품은 정교한 솜씨로 국내외 관광객들의 시선을 단숨에 사로잡았다.이번 축제의 열기는 바다 위와 철길 위까지 뻗어 나가며 도시 전체를 입체적으로 활용하고 있다. 미포에서 송정까지 이어지는 해변열차는 ‘BTS 더 시티’ 전용 디자인으로 외관을 갈아입고 팬들을 실어 나르며, 하늘 위에는 대형 축하 비행선이 떠올라 축제 분위기를 고조시킨다. 해외 팬들은 백사장에 마련된 붉은 띠에 정성스러운 컴백 축하 메시지를 적어 매달며 아티스트를 향한 변함없는 애정을 드러냈다. 단순히 공연을 관람하는 것에 그치지 않고 도시 곳곳에 마련된 콘텐츠를 소비하는 방식은 K-팝이 단순한 음악 장르를 넘어 강력한 관광 자원으로 진화했음을 보여준다.해운대 백사장 바로 뒤편에 위치한 파라다이스 호텔 부산은 이번 월드투어의 유일한 공식 IP(지식재산권) 파트너로서 축제의 거점 역할을 수행하고 있다. 호텔 외벽은 이번 투어의 상징색인 붉은 조명으로 화려하게 장식되어 그 자체로 거대한 예술 작품과 같은 위용을 뽐낸다. 공식 IP 호텔로서 제공하는 차별화된 서비스와 테마 공간은 프리미엄 숙박 경험을 원하는 글로벌 팬들의 수요를 완벽히 충족시키고 있다. 호텔 로비와 주변 공간은 방탄소년단의 세계관을 직접 체험하려는 팬들로 북적이며 이번 월드투어의 상징적인 장소로 각인되었다.방탄소년단의 완전체 복귀는 부산 지역 경제에도 막대한 파급력을 미치고 있다. 약 3년 8개월 만에 성사된 이번 부산 공연을 보기 위해 일본, 미국, 유럽 등지에서 수만 명의 외국인 관광객이 입국하면서 호텔과 식당, 주변 상권은 유례없는 특수를 누리고 있다. K-팝 콘텐츠가 숙박, 교통, 유통 등 산업 전반을 움직이는 거대한 동력이 된 셈이다. 해운대해수욕장을 가득 메운 붉은 파라솔 아래에서 전 세계 팬들이 국적을 초월해 하나로 어우러지는 장면은 문화 콘텐츠가 가진 강력한 연대의 힘을 상징적으로 보여주고 있다.축제는 8월 말까지 이어지는 월드투어 일정과 맞물려 부산의 여름을 뜨겁게 달굴 예정이다. 방탄소년단이 던진 ‘아리랑’의 서사는 해운대의 모래사장과 파도 소리에 녹아들어 팬들에게 잊지 못할 기억을 선사하고 있다. 도시 전체를 하나의 테마파크처럼 꾸민 ‘더 시티’ 프로젝트는 지자체와 엔터테인먼트 기업이 협력해 거둘 수 있는 문화 마케팅의 정점을 보여주었다. 부산의 푸른 바다를 배경으로 펼쳐진 붉은빛의 향연은 방탄소년단의 건재함을 알리는 동시에 전 세계에 K-컬처의 새로운 이정표를 제시하며 순항을 이어가고 있다.