경제데스크

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벤츠 S클래스 꺾은 BMW 7시리즈, 비결은 '특별 대접'

 국내 자동차 시장에서 고가 차량을 구매한 소비자들이 느끼는 가장 큰 불만은 사후 관리의 부재다. 수억 원을 호가하는 명품 차량임에도 불구하고 출고 이후에는 단순한 문자 안내 이상의 대우를 받기 어렵다는 목소리가 높다. 일부 영업 현장에서는 민원 발생을 우려해 고객과의 소통을 회피하는 사례까지 빈번하게 발생하면서, 구매자들 사이에서는 "차를 팔고 나면 그만"이라는 인식이 팽배해진 상황이다.

 

이러한 시장 분위기 속에서 BMW코리아가 선보인 차별화된 고객 케어 프로그램이 주목받고 있다. 럭셔리 클래스 고객을 대상으로 운영되는 'BMW 엑설런스 라운지'는 단순한 차량 전시를 넘어선 프라이빗 문화 공간을 지향한다. 기존 구매자뿐만 아니라 대기 고객과 잠재적 수요층까지 아우르는 이 행사는 브랜드에 대한 소속감과 자부심을 심어주는 전략적 요충지로 활용되고 있다.

 


올해로 8회째를 맞이한 이번 행사는 '진보'를 주제로 서울 강남의 프로젝트 스페이스 라인에서 성황리에 진행 중이다. 매년 새로운 테마를 설정해 반복적인 느낌을 지우고 신선함을 유지하는 것이 특징이다. 특히 자동차에만 매몰되지 않고 인문학, 뇌과학, 바둑 등 각 분야의 저명한 전문가들을 초빙해 수준 높은 강연을 제공함으로써 고객들의 라이프스타일 전반을 만족시키고 있다.

 

전시 콘텐츠의 구성 역시 화려하다. 브랜드의 플래그십 전기 세단인 i7을 비롯해 M850i 등 주요 모델을 한자리에서 만나볼 수 있다. 전 세계 70대 한정판인 '2026 BMW 콘셉트 스피드탑' 모델이 국내 최초로 공개되면서 방문객들의 시선을 사로잡았다. 여기에 현대미술 거장의 작품 전시와 피아노 콘서트가 어우러져 단순한 전시장 이상의 예술적 감성을 전달하고 있다.

 


이러한 밀착형 마케팅은 실제 판매 실적의 역전으로 이어졌다. 수입차 협회의 최신 통계에 따르면 BMW 7시리즈는 지난해 브랜드의 자존심이 걸린 플래그십 세단 부문에서 숙적 벤츠 S클래스를 근소한 차이로 따돌렸다. 올해 들어서도 4개월 연속 1위 자리를 수성하며 격차를 벌리고 있다. 특히 순수 전기 모델인 i7의 판매 호조가 전체 실적 상승을 견인하며 시장 지배력을 강화하는 모습이다.

 

업계에서는 BMW의 승리 요인을 단순한 제품 경쟁력을 넘어선 '경험의 가치'에서 찾고 있다. 고객이 차량을 소유하는 기간 내내 특별한 대우를 받고 있다는 느낌을 주는 감성 마케팅이 브랜드 충성도를 높였다는 분석이다. 럭셔리 세단 시장의 주도권이 서비스의 질에 따라 재편되면서, 경쟁사들 역시 고객 관리 프로그램을 강화하는 등 시장 전체의 서비스 상향 평준화가 가속화되고 있다.

 

강남 루프톱 수영장 명소, 힐튼 5주년 역대급 혜택

측에 따르면, 이번 5주년 기념 이벤트는 온·오프라인을 아우르는 다채로운 프로그램으로 구성되어 올여름 도심 호캉스를 계획 중인 이들에게 특별한 즐거움을 선사할 예정이다. 지난 5년간 강남권에서 보기 드문 야외 루프톱 수영장과 넓은 객실로 사랑받아온 만큼, 이번 행사는 호텔의 성장을 함께해온 고객들과 기쁨을 나누는 축제의 장이 될 전망이다.가장 먼저 눈길을 끄는 것은 미식가들을 위한 뷔페 할인 혜택이다. 호텔 내 대표 레스토랑인 '투게더앤코'는 오는 7월 13일부터 17일까지 닷새간 이용 고객에게 20% 할인 혜택을 전격 제공한다. 특히 투게더앤코는 최근 리브랜딩 1주년을 기념해 공간의 분위기를 새롭게 단장하는 소프트 리노베이션을 마쳐, 더욱 쾌적하고 세련된 환경에서 식사를 즐길 수 있다. 호텔 측은 이번 할인이 그동안 레스토랑을 애용해준 지역 주민과 비즈니스 고객들에게 실질적인 혜택이 될 것으로 기대하고 있다.현장 투숙객들을 위한 깜짝 선물도 풍성하게 마련된다. 개관 기념일 전후인 7월 14일부터 16일 사이에 체크인하는 고객 중 선착순 300팀에게는 '100% 당첨 럭키 드로우 쿠폰'이 증정된다. 꽝 없는 이벤트로 준비된 이번 경품에는 호텔 숙박권을 비롯해 식사권, 호텔 전용 굿즈 등 소장 가치가 높은 아이템들이 대거 포함되었다. 또한 개관 당일인 7월 15일에 투숙하는 모든 고객에게는 한국의 전통미를 담은 부채를 웰컴 기프트로 선착순 제공해 여름날의 시원한 추억을 더할 예정이다.온라인 공간에서의 소통도 활발히 진행된다. 호텔 공식 인스타그램 채널에서는 이달 17일부터 한 달간 '도심속힐링'을 주제로 한 5행시 댓글 이벤트가 열린다. 재치 있고 감동적인 문구를 남긴 참여자 중 추첨을 통해 호텔 숙박권과 식음 이용권 등 푸짐한 선물을 증정한다. 이번 이벤트는 호텔의 브랜드 슬로건을 대중에게 친근하게 알리는 동시에, 고객들의 창의적인 아이디어를 공유하는 소통의 창구가 될 것으로 보인다.힐튼 가든 인 서울 강남이 단기간에 강남의 대표 호텔로 안착할 수 있었던 비결은 차별화된 객실 구성에 있다. 전체 객실의 40% 이상이 10평형 이상의 여유로운 크기를 자랑하는 패밀리형 객실로 설계되어, 가족 단위 여행객이나 친구들과의 파티를 즐기려는 이들에게 최적의 환경을 제공한다. 여기에 강남 빌딩 숲 사이에서 수영을 즐길 수 있는 야외 루프톱 수영장은 이곳만의 독보적인 매력 포인트로 꼽히며 매년 여름 예약 전쟁을 일으키는 핵심 시설로 자리매김했다.호텔 관계자는 지난 5년간 힐튼 가든 인 서울 강남을 아껴준 고객들에게 감사의 인사를 전하며, 앞으로도 강남을 대표하는 럭셔리 휴양 거점으로서 경쟁력을 높여가겠다고 밝혔다. 단순히 잠만 자는 공간을 넘어 도심 속에서 완벽한 휴식과 미식을 경험할 수 있는 콘텐츠를 지속적으로 선보이겠다는 포부다. 5주년을 기점으로 한 단계 더 도약할 준비를 마친 힐튼 가든 인 서울 강남은 이번 사은 행사를 통해 고객들과 더욱 끈끈한 유대감을 형성하며 본격적인 여름 성수기 공략에 나선다.